Preguntas Frecuentes (FAQ)

Por favor, revisa nuestras preguntas frecuentes a continuación. Si no encuentras la respuesta que buscas, ¡nuestro correo de contacto está al final de la página!

¿Dónde está mi confirmación de pedido o de envío?

Si no encuentras la confirmación de tu pedido, por favor revisa tu carpeta de Spam o Correo no deseado. Deberías recibirlo dentro de los 10 minutos posteriores a tu compra. Si recibiste la confirmación de compra pero no la de envío, lo más probable es que tu pedido aún esté en preparación o se haya enviado hoy mismo; en este último caso, recibirás el número de seguimiento por la tarde.

¿Dónde puedo rastrear mi pedido?

Una vez que realices tu compra, te enviaremos un correo con todos los detalles. Los pedidos se procesan y despachan desde nuestro almacén en un plazo de 3 días hábiles. En cuanto tu paquete sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.

¿Dónde está mi pedido? ¿Ya ha sido enviado?

Enviamos todos los paquetes en un plazo máximo de 3 días hábiles. La información de rastreo se envía por correo electrónico automáticamente al despachar la compra. Si aún no has recibido este correo, por favor ponte en contacto con nosotros.

Mi intento de entrega falló, ¿qué puedo hacer?

Si un intento de entrega no tiene éxito, a veces el paquete se redirige al punto de servicio o sucursal postal más cercana. Te recomendamos llamar a tu empresa de mensajería local para verificar dónde recogerlo o si reintentarán la entrega otro día. Si necesitas ayuda adicional, contáctanos.

¿Cuándo reponen los productos agotados y qué es la preventa (pre-order)?

Por lo general, reponemos los artículos agotados en un plazo de 1 mes. Si tienes dudas sobre una prenda o accesorio específico, no dudes en escribirnos.

¿Cuál es la dirección para devoluciones?

Por favor, envía un correo a returns@vexalabel.com para recibir la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.

¿Qué métodos de pago ofrecen y qué tan seguro es?

Ofrecemos pagos 100% seguros a través de Apple Pay, PayPal, Visa, Mastercard, Google Pay, American Express y más. En VEXA LABEL nunca gestionamos ni almacenamos directamente tu información bancaria; todo el procesamiento se realiza de forma cifrada a través de la entidad bancaria y nuestras pasarelas de pago oficiales.

¿De qué material están hechos sus productos?

Toda nuestra joyería está fabricada en plata de ley .925. Esto garantiza que cada pieza contiene un 92.5% de plata pura y un 7.5% de otras aleaciones metálicas para darle la resistencia ideal. Te invitamos a revisar los detalles de cada producto en la tienda para obtener más información técnica.