Política de reembolso

VEXA LABEL

Política de Devoluciones y Reembolsos

En VEXA LABEL nos apasiona que te sientas espectacular con cada una de nuestras prendas. Si por cualquier motivo necesitas realizar una devolución o cambio de talla, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para gestionarlo de forma rápida y sencilla.

1. Requisitos para la Aceptación de Devoluciones

Para garantizar los máximos estándares de calidad e higiene a todas nuestras clientas, solo aceptaremos devoluciones de prendas que cumplan estrictamente con las siguientes condiciones:

  • Estado impecable: La prenda debe encontrarse sin usar, sin lavar y en el mismo estado en que fue entregada.
  • Libre de manchas y olores: No se aceptarán artículos con marcas de maquillaje, autobronceador, desodorante o perfumes/aromas externos.
  • Embalaje y etiquetado: Debe conservar todas las etiquetas de la marca intactas y guardarse en su embalaje original.
  • Precinto de seguridad: Si tu prenda incluye la etiqueta/cinta de seguridad visible, esta debe permanecer intacta y adjunta. Las prendas con el precinto alterado o retirado no admiten devolución.

2. Artículos Excluidos por Higiene

Por motivos de salud y protección sanitaria, no se admitirán cambios ni devoluciones de los siguientes artículos:

  • Bodysuits y lencería.
  • Pendientes, joyería y accesorios para el cabello.
  • Artículos identificados expresamente como "Venta Final".

3. Gastos de Envío

  • Los gastos de transporte derivados de la devolución corren a cargo de la clienta.
  • Recomendamos realizar el envío mediante un servicio de mensajería con número de seguimiento, ya que VEXA LABEL no se hace responsable de posibles pérdidas o incidencias durante el trayecto de retorno.

4. ¿Cómo Tramitar tu Devolución?

  1. Solicitud: Escríbenos a clientes@vexa-label.com indicando tu número de pedido y la prenda que deseas devolver.
  2. Preparación: Embala las prendas cuidadosamente en su paquete original asegurándote de que queden bien protegidas.
  3. Envío: Envía tu paquete a la dirección que te proporcionará nuestro equipo de atención tras aprobar tu solicitud.

5. Procesamiento del Reembolso

  • Una vez recibido el paquete en nuestro almacén, nuestro equipo de control de calidad revisará la prenda en un plazo de 48 a 72 horas laborables.
  • Aprobada la devolución, se emitirá el reembolso íntegro del valor del producto en el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • El abono se reflejará en tu cuenta bancaria en un plazo estimado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu entidad.

¿Has recibido una prenda defectuosa o un producto incorrecto?
Revisamos minuciosamente cada envío. Sin embargo, si tu pedido presenta algún defecto de fábrica, escríbenos a nuestro correo dentro de las primeras 24-48 horas tras la entrega adjuntando fotografías para solucionarlo de forma inmediata sin ningún coste para ti.

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